PAKETLEYİN.COM
İADE POLİTİKASI
İade işlemine
başlanmadan önce 0212 885 63 25 nolu hattımızı arayarak teknik destek
alınmasını rica ederiz.
Paketleyin.com olarak
sattığımız her şeyin kalitesinin arkasında duruyor ve ürünlerimizden memnun
kalmanızı umuyoruz. Siparişinizdeki ürünü/ürünleri iade etmek istediğinizi
duyduğumuza üzüldüğümüzü iletmek isteriz.
E-ticaret web sitemizden
almış olduğunuz ürünü kolaylıkla ve hızlıca iade edebilir ya da
değiştirebilirsiniz.
Bunun için
yapmanız gereken siparişinizin size teslim edildiğinden itibaren 14 (on dört) gün
içinde faturanızda bulunan iade formunu eksiksiz doldurup ve imzalayarak bize göndermenizdir.
Anlaşmalı
olduğumuz Kargo firması ile ücretsiz
olarak gönderebilirsiniz.
Lütfen iade
edeceğiniz her bir ürün için formdaki bilgileri ayrıca belirtmeyi ve mutlaka
imzalamayı unutmayınız.
İade süreciniz
ile ilgili her konuda hafta içi 09:00-17:30 saatleri arasında bize
ulaşabilirsiniz.
Size yardımcı
olmaktan mutluluk duyarız.
İade
Adresimiz: Osmangazi Mah. Mehmet Deniz Kopuz Cad.3129
Sk. No:2/A Kıraç / Esenyurt / İSTANBUL
Firma
Ünvanı: ODAK E-TİCARET A.Ş.
Tel No:
0212 885 63 25
Üye olmadan
gerçekleştirilen siparişlerinizin iadesi için müşteri hizmetlerimizi (0212 885 63 25)
arayarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişlerinizde;
uygun ürünün tespiti ve ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek
ürünler için bizleri arayarak sipariş verebilirsiniz.
Cayma
Hakkı
Tüketicinin
Korunması Hakkında Mevzuat gereği, TÜKETİCİ, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden 14
(on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart
ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma Hakkına ilişkin detaylı metnimizi
linke tıklayarak ulaşabilirsiniz. Cayma Hakkı.
Cayma hakkı
süresi; hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal
teslimine ilişkin sözleşmelerde ise TÜKETİCİ' nin veya TÜKETİCİ tarafından
belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak TÜKETİCİ,
sözleşmenin kurulmasından malın teslimi tarihini takip eden 14 (on dört) günlük
süre içinde belirtilen şartlara haiz olmak üzere cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı
süresinin belirlenmesinde;
Tek sipariş
konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, TÜKETİCİ' nin veya TÜKETİCİ
tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün. Birden fazla
parçadan oluşan mallarda, TÜKETİCİ' nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen
üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün. Belirli bir süre boyunca malın
düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, TÜKETİCİ' nin veya TÜKETİCİ
tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
İade
Koşulları
İade edilmek
istenen ürün ile birlikte orijinal fatura, irsaliye (Tüketici’ de bulunan bütün
kopyaları) ve faturada bulunan formun doldurup imzalanarak gönderilmesi
gereklidir.
Gizli ayıplar
dışında ürün iade taleplerinin, ürünün Müşteri tarafından teslim alınmasından
itibaren 14 (on dört) gün içerisinde yapılması gerekmektedir.
İadeler edilecek
ürün/ürünler, orijinal kutusu ve/veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
(Orijinal kutu/ambalaj, eğer teslimat aşamasında mevcutsa ürünün kendi kutusu
ya da ambalajıdır. Siparişinizin teslim edildiği koli değildir.)
Orijinal
kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin orijinal kutu/ambalajı yırtılmış, farklı bir
kutu/ambalaj içerisine konulmuş, kutu/ambalaj üzerine kargo etiketi/gönderi ya
da sair bilgiler ayrıca yapıştırılmış ve/veya ambalaj/kutu koli bandı ile
bantlanmış veya üzerine yazı yazılmış koli/ambalajlı ürünler kabul
edilmemektedir), ekonomik değerini/tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş,
herhangi bir şekilde hasar verilmiş, herhangi bir şekilde Satıcıdan
kaynaklanmayan nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak
durumda olan vb. ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
Garanti süresi
sona ermiş olan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
Çevresel faktörlerden (yağmur, güneş ışığı , toprak ile temas ), özellikle koli/kutu, karton bardaklar gibi kağıt malzemeden üretilmiş ürünlerin bulundukları ortamda nem, rutubet olmamasına dikkat edilmeli.
İade
Süreci
İade için
yapmanız gerekenler sırasıyla aşağıdaki gibidir;
İade edeceğiniz ürünlerin,
orijinal ambalajının hasar görmesini önleyecek şekilde (ürün, fatura, irsaliye
vb. ile birlikte) sağlam bir mukavva kutunun ya da benzeri ambalaj içine konulmasını
rica ederiz.
İade edeceğiniz
ürünleri, paketin içerisinde fatura üzerindeki formu da doldurarak ve
imzalayarak, faturasını paketin içine koymuş olarak paketleyip İade Kargo Koduyla kargo'ya teslim ediniz.
İade gönderisinin
hatalı adrese ulaşması sonucu, depomuza teslimat süresi değişebilir. İade
süresi gönderimi sağladığınız tarihten itibaren değil, depomuza ulaştığı
tarihten itibaren başlar.
İade gönderisi
sizin tarafınızdan gerçekleştirildiği için gönderimi sağladığınız kargo
firmasından/şubesinden takip numaranızı siz talep edebilirsiniz. Bu kargo takip
numarası ile gönderi takibi ve teslimat tarihini kontrol edebilirsiniz.
Sonrasında
müşteri temsilcilerimizden biri size e-posta yoluyla geri dönüş sağlayacak ve
İade/Değişim talebinizi işleme alacaktır.
Tüketici/Müşteri
iade talebi, yukarıda belirtilen şartlara ve ilgili yasal mevzuata uygun ise
iade işlemi/süreci başlatılır.
İade edilen
ürünler tarafımıza ulaştığında, ürünler iade bölümü tarafından incelenir.
Gerekirse ürünün
yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir.
İade bölümü ve
yetkili servis tarafından incelenen ürünler, iade için Müşteri/Tüketici ile
irtibat sağlanarak, tercihine göre yeni ürün gönderimi, ürün değişimi veya ücret
iadesi işlemlerinden biri gerçekleştirilir.
İade gönderiniz, inceleme
sonrası iade onayı verildiyse, en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde ücret iadeniz
sağlanmaktadır. (Hafta sonları ve resmi tatil günleri dahil değildir.)
Ücret iadeniz
gerçekleştiğinde üye mail adresinize bilgi maili gönderimi sağlanmaktadır.
Kargo
Ücretleri
İade edilecek ürün/ürünler, karşı ödemeli herhangi bir firma ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
İade edilecek tutar sadece ürünün üzerinde yazan fatura tutarı kadarıdır.
Türkiye dışından
yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.